移动宽带安装全流程指南与常见问题解析
一、安装操作流程
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通过移动APP、官网或营业厅提交申请，客服会在2小时内确认安装地址的覆盖情况
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运营商在24小时内完成线路勘查，确定光纤接入方案
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安装师傅48小时内携带光猫上门，完成光纤熔接和设备调试
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现场测试网速达标后签署验收单，同步开通网络服务
二、材料准备清单
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申请人身份证原件及复印件（需与登记信息一致）
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地址证明文件（房产证/租房合同/物业证明）
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预存话费或套餐保证金（部分套餐需要）
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自备千兆路由器（建议Wi-Fi6型号）
三、常见问题解答
- Q：安装需要多久完成？
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城市区域平均48小时内完成，新小区需提前布放光纤线路（增加3-5个工作日）
- Q：安装是否收费？
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基础安装免费，特殊场景（超长光纤/高空作业）可能产生材料费
- Q：路由器必须购买吗？
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光猫自带基础路由功能，但全屋Wi-Fi覆盖建议自备高性能路由器
- Q：如何办理移机？
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拨打10086预约，需新地址具备光纤资源，移机费通常50-100元
- Q：网速不达标怎么办？
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检查光猫信号灯状态，使用六类网线连接，排除路由器性能瓶颈
移动宽带安装需经历申请、勘查、设备调试三个阶段，核心材料包括身份证明与地址文件。选择套餐时建议根据设备数量选择300M以上带宽，安装后注意检查光猫注册状态。建议保留安装工单编号以便售后服务跟踪。
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