一、注销前准备事项
在发起线上销户前需完成以下准备：
- 确认账户无欠费且已退订所有增值业务
- 准备身份证原件用于实名验证
- 确保手机已安装最新版支付宝APP
二、APP自助销户步骤
- 关闭WiFi，使用广电卡流量登录中国广电APP
- 通过「分类」→「服务」→「自助销户」进入办理页面
- 选择ICCID销户模式（卡面20位数字可咨询客服获取）
- 上传身份证正反面并进行活体验证
- 绑定接收退款的支付宝账户
三、支付宝退款流程
完成销户后系统将自动发起退款：
- 退款账户须与销户人实名信息一致
- 到账时间通常为1-5分钟
- 可通过支付宝账单查询「中国广电」交易记录
四、注意事项
操作过程中需特别注意：
- 国际用户建议使用服务密码登录APP
- 存在副号需先解除主副卡关系
- 套餐合约期内注销可能产生违约金
五、常见问题处理
- 无法接收验证码：改用ICCID+服务密码登录
- 销户失败提示：检查是否存在未退订业务或主副卡绑定
- 人脸验证失败：确保光线充足且证件信息一致
通过中国广电APP自助销户系统，用户可在10分钟内完成全流程操作。该服务支持7×24小时办理，退款实时到账的设计显著提升了服务效率。建议优先通过线上渠道处理，特殊情况再选择线下营业厅办理。
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