广电流量卡销户退费政策解析
一、销户办理流程
广电流量卡提供线上线下双渠道销户服务，用户可根据实际情况选择办理方式：
- 线上销户：登录中国广电APP，进入「电话卡管理」提交销户申请，需完成短信验证
- 线下销户：携带身份证原件至营业厅，工作人员将现场核验信息并剪卡作废
办理前需确保已结清欠费并解除绑定业务，建议提前致电10099客服确认账户状态。
二、账户余额退还政策
根据《消费者权益保护法》相关规定，账户余额退还遵循以下原则：
- 合约期内销户：需补缴优惠金额或支付违约金，剩余话费扣除手续费后退还
- 正常账户销户：余额通过支付宝或原支付渠道退回，到账时效为1-3个工作日
- 特殊账户处理：涉及司法冻结或异常账户需额外审核，退费周期可能延长至15日
| 账户类型 | 退费渠道 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 预付费用户 | 原支付账户 | 24小时内 |
| 后付费用户 | 银行转账 | 3-5工作日 |
三、注意事项与常见问题
办理销户时需特别注意以下事项：
- 合约套餐用户需提前解约，违约金一般为剩余合约期费用的30%-50%
- 号码注销后立即停止服务，原绑定业务自动解除
- 欠费账户需补缴最低10元起充金额方可办理销户
四、销户周期与时效说明
销户处理时效因办理渠道不同存在差异：
- 线下营业厅：当场完成手续，系统销户需1-3个工作日
- 线上申请：审核通过后3个工作日内生效
- 特殊案例：涉及设备回收或合约纠纷需7-15个工作日
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