一、注销前的准备材料
- 需注销的广电手机卡（确保可接收短信）
- 本人有效身份证原件（用于实名认证）
- 已安装支付宝APP的智能手机
- 结清所有未缴费用（欠费状态无法注销）
二、线上注销操作步骤
- 使用广电手机卡流量登录「中国广电APP」（关闭WiFi确保使用本机流量）
- 进入「个人中心」→「已订业务」退订所有营销套餐
- 在「服务」模块选择「自主销户」→「我要销户」
- 依次完成验证码校验、电子签名、身份证上传和人脸识别
- 确认退款账户信息（需与支付宝实名信息一致）
三、支付宝退费注意事项
退款到支付宝需特别注意以下事项：
- 操作设备必须安装本人实名认证的支付宝APP
- 账户余额将在3个工作日内退回原支付账户
- 若存在副号需先解除主副号关系才能退款
- 预存话费按剩余比例退还，赠费部分不予退回
四、常见问题解答
- Q：销户后原号码能否保留？
A：号码将立即回收不可恢复 - Q：支付宝账户与实名信息不一致怎么办？
A：需先在支付宝完成实名认证变更 - Q：遇到「存在群众业务」提示？
A：表明有未解绑的增值业务或副号
通过中国广电APP的自主销户功能，用户可在线完成广电流量卡注销及支付宝退费操作。建议操作前确认账户无欠费、退订所有套餐，并确保支付宝账户信息与广电实名信息完全一致，整个流程通常可在15分钟内完成。
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