广电流量卡停机原因及处理指南
停机核心原因
广电流量卡停机主要分为三种类型，不同原因对应不同恢复策略：
| 类型 | 常见场景 |
|---|---|
| 欠费停机 | 月租未缴/套餐超支/信用透支 |
| 安全停机 | 高频通话/频繁换机/异地使用 |
| 系统停机 | 实名认证异常/设备故障/政策调整 |
欠费停机处理
当出现余额不足导致的停机时，建议按以下流程操作：
- 登录广电APP查询欠费明细
- 通过官方渠道完成缴费
- 支付宝/微信支付即时到账
- 银行转账需等待2小时
- 重启设备验证恢复状态
违规操作处理
因异常使用触发的安全停机，需完成身份验证：
- 新卡首次换机需视频核验
- 高频通话需提交通话记录证明
- 异地使用需补充行程凭证
通过广电APP「二次实人认证」模块，按提示完成人脸识别和证件上传。
系统异常恢复
当排除欠费和违规因素后，建议：
- 检查SIM卡物理状态
- 联系客服查询系统工单
- 持身份证至营业厅重置
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