广电流量卡空号查询与恢复指南
一、空号状态定义
广电流量卡空号指因欠费停机超过90天、合约到期未续约或长期未实名认证导致的号码失效状态。根据运营商规则，空号进入回收周期后将无法恢复，需在停机后30天内及时处理。
二、空号状态查询方法
- 拨打广电客服热线10099，通过语音提示查询号码状态
- 登录「中国广电」APP，在账户管理页面查看服务状态
- 发送短信
CXXT#身份证号后六位至10099获取状态报告
三、空号恢复操作流程
符合恢复条件的空号可通过以下步骤操作：
- 线下办理：携带身份证原件至广电营业厅，提交《号码恢复申请表》及相关证明材料
- 线上认证：通过广电APP完成二次实人认证，包含身份证上传和人脸识别环节
- 欠费补缴：通过支付宝/微信搜索「中国广电」生活号完成账单清算
四、预防空号措施
建议用户每季度至少完成以下维护操作：
| 项目 | 操作频率 |
|---|---|
| 账户充值 | 每月至少1次 |
| 设备插拔 | 避免频繁更换卡槽 |
| 通话频率 | 单日不超过50次外呼 |
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