一、政务服务流程再造
安庆区通过“高效办成一件事”改革，将跨部门、跨层级的业务整合为统一办理流程。例如开办运输企业业务，通过打通5个关联单位系统，将12份材料缩减为1份，办理时间从20天压缩至3天。新生儿出生证明办理实现线上全流程操作，群众从跑多个部门转变为线上20分钟办结。这种流程再造让90%的政务事项实现“最多跑一次”。
二、信息化平台全面支撑
政务服务平台经过智能化升级，具备三大核心能力：
- 材料预审功能自动校验完整性，减少群众重复提交
- 政务业务中枢实现12个自建系统数据互通
- 皖事通APP集成40项高频服务，日访问量超5万次
线上服务占比从2019年的35%提升至2024年的82%，真正实现“数据多跑路”。
三、专业化服务团队保障
政务服务团队实施标准化建设，通过三项措施提升效能：
- 每月开展政策法规与沟通技巧培训
- 建立“首问责任制”和“限时办结制”
- 设置服务质量追踪系统，群众满意度达99.9%
四、政民互动闭环机制
依托12345热线构建四级联动体系，形成独特的问题处理机制：
- 48小时响应机制：承办单位须在2个工作日内联系群众
- 挂牌督办制度：对复杂问题实施多部门联合处置
- 主动治理模式：针对高频问题出台专项处置办法
该机制使2024年热线办结率提升至100%，重复投诉量下降63%。
安庆区通过系统化改革实现政务服务质的飞跃，其经验可归纳为：以流程再造打破行政壁垒，用数字技术重构服务模式，靠专业团队保障服务品质，借政民互动推动持续改进。这种多维创新体系，为全国政务改革提供了可复制的样本。
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