电话报修流程
通过拨打中国移动客服热线10086可快速启动报修流程：
- 接通后根据语音提示选择「宽带服务」选项
- 按「0」键转接人工客服
- 准确描述故障现象及发生时间
- 提供宽带账号/身份证号及安装地址
客服完成登记后，系统将自动生成维修工单，48小时内维修人员会主动联系确认上门时间。
移动APP报修指南
中国移动官方APP提供全流程自助服务：
- 首页进入「宽带专区」选择故障类型
- 使用视频客服功能实时展示故障现象
- 自动定位功能可快速匹配属地维护团队
系统支持上传网络诊断截图，智能分析模块可识别80%常见故障。
线下服务渠道
适用于不熟悉线上操作的特殊群体：
| 渠道类型 | 服务时间 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 工作日9:00-18:00 | 身份证原件 |
| 社区服务站 | 每日10:00-20:00 | 宽带账号 |
维修进度可通过短信查询，重大故障享4小时应急响应承诺。
建议优先使用10086电话报修获取实时响应，复杂故障推荐APP提交图文工单。保留宽带安装时师傅联系方式可建立直接沟通渠道。多渠道报修系统确保用户72小时内获得有效解决方案。
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