移动宽带电话咨询的五大服务陷阱解析
一、续费话术误导
客服常以「宽带即将到期」为由诱导用户充值话费，实则通过话术混淆套餐续费规则。典型案例包括：将话费返现包装成宽带续费优惠，隐瞒套餐实际扣费标准，甚至虚构到期时间制造紧迫感。用户需特别注意以下话术特征：
- 强调「返现」却不说明返现形式
- 用「随机号码」逃避身份验证
- 刻意模糊宽带合约年限
二、免费升级陷阱
以「免费提速」为名要求用户重新承诺合约期，实则变相延长服务期限。常见操作包括：隐瞒升级后需重新履行2年在网协议，未告知违约金计算方式，甚至通过短信验证码暗藏授权条款。
三、隐形捆绑条款
电话营销中常隐藏三类强制消费：① 必须购买指定手机套餐才可享受宽带优惠；② 强制绑定路由器等设备租赁服务；③ 要求办理副卡作为宽带使用前提。
四、虚假维修服务
维修人员利用上门服务机会推销无关业务，包括：谎报网络故障原因诱导办理新卡，虚构设备更换需求，甚至通过临时工号逃避责任追溯。
五、合同限制条款
电话承诺与书面合同存在三大差异：① 口头承诺的「长期有效」实际标注2037年等虚假期限；② 携号转网需支付高额违约金；③ 单方面修改资费标准的解释权条款。
防范建议
- 要求客服提供工号并全程录音
- 通过官方APP实时查询合约详情
- 拒绝未经核实的上门服务推销
- 重点核查合同中的「有效期」和「违约金」条款
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