一、合约到期处理流程
移动宽带合约到期前30日，用户可通过以下方式办理业务：
- 线上渠道：登录移动营业厅APP查询合约状态
- 线下办理：携带身份证至营业厅确认续约/解约意向
- 客服热线：拨打10086进行人工服务咨询
合约到期未主动办理将自动转为按月付费模式，但可能失去原合约优惠。
二、违约金计算规则
提前解约需按以下方式计算违约金：
- 普通合约：未履约月份×月费×赔付比例（30%-100%）
- 信用合约：需同时处理金融机构违约责任
- 设备赔偿：未归还设备按采购价折算
使用12个月解约：100元×12月×50%=600元
三、续约资费调整策略
2025年续约用户可享受：
- 网速升级：300M免费升500M（需签约24个月）
- 套餐折扣：老用户专享7折优惠
- 设备置换：免费更换千兆光猫
四、注意事项
处理合约时需特别注意：
- 违约金争议可依据《民法典》第五百八十五条协商
- 停机超3个月将销号并列入黑名单
- 套餐变更次月生效，当月按原资费结算
建议用户提前30日通过官方渠道办理业务，仔细核对违约金计算明细，充分利用续约优惠政策。存在争议时可通过消费者协会或法律途径维护权益。
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