一、移动宽带退订方法
用户可通过以下三种渠道办理退订：
- 线上自助退订：登录中国移动APP或官网，在「宽带专区」提交退订申请，需确保合约已到期且无需归还设备。
- 线下营业厅办理：携带身份证原件及光猫、机顶盒等设备至营业厅，签署退订协议并结清费用，办理时长约40分钟/人。
- 投诉渠道办理：如遇合约纠纷，可通过工信部政务服务平台提交申诉，要求移动提供续约录音凭证，通常3个工作日内会有处理反馈。
二、宽带移机操作步骤
办理宽带迁移需遵循以下流程：
- 拨打10086确认新地址网络覆盖情况，预约移机时间
- 技术人员上门拆卸旧设备并检查线路完整性
- 在新地址完成光纤接入和设备调试
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 网络机顶盒 | 1台 |
| 电源适配器 | 2个 |
三、费用说明与注意事项
关键费用项包括：
- 违约金：合约期内解约需支付剩余月份费用的30%-50%，特殊情况下可通过投诉减免
- 设备赔偿：光猫遗失赔偿200-300元，损坏按维修成本收费
- 移机费：标准服务费100元，偏远地区可能额外加收线路铺设费
注意事项：退订后48小时内停止网络服务，保留退订回执至少3个月，押金退还周期为15个工作日。
建议用户优先通过官方APP办理退订，若遇合约争议需及时通过工信部渠道维权。移机前应确认新址网络覆盖情况，退订过程中注意保存设备完整性及相关沟通记录。
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