一、取消前的必要准备
在发起退订申请前，需完成以下准备工作：
- 核查宽带合约状态：通过10086客服或移动APP查询是否存在未到期合约，合约期内解约可能产生违约金
- 设备清点：确认光猫、机顶盒、电源线等设备是否齐全，遗失需按200元/台标准赔偿
- 费用结算：结清所有欠费并备份近三月账单
二、线上办理退订流程
符合合约到期且无需退还设备的用户可选择线上办理：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」提交退订申请
- 通过微信公众号「电信用户申诉」提交申诉表单，等待移动回访处理
- 拨打10086人工服务，提供身份证号完成远程设备回收预约
线上办理需注意：系统可能自动推送优惠挽留方案，需明确表达取消意愿
三、线下营业厅办理指南
携带以下材料至指定营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 全套宽带设备（含遥控器、数据线）
- 纸质版退订申请书（非必需）
线下办理需耗时40分钟以上，建议选择非高峰时段（工作日上午）并提前预约
四、关键注意事项解析
退订过程中需特别注意：
- 违约金计算：合约剩余时间越长违约金越高，最高可达月费20倍
- 保号处理：主卡销户前需将副卡转为8元保号套餐
- 设备回收：保留归还凭证至少三个月
移动宽带退订需根据合约状态选择办理方式，线上渠道适合无设备退还需求的用户，线下办理可处理复杂情况。建议优先通过工信部渠道解决争议性违约金问题，退订后应保留所有书面凭证以备核查
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