一、取消前准备工作
办理移动宽带注销前需完成三项核心准备：
- 检查合约期限：拨打10086或登录移动APP查询宽带合约状态，合约期内取消需支付违约金
- 准备必要材料：身份证原件、光猫（ONU）、机顶盒及配套电源线/数据线，遥控器等设备
- 结清费用：确认无欠费账单，提前了解设备丢失赔偿标准（光猫/机顶盒每台200元）
二、正式办理流程
根据用户需求选择办理方式：
| 线上办理 | 通过移动APP提交投诉工单，需多次跟进处理进度 |
|---|---|
| 线下办理 | 携带材料至自营营业厅，平均耗时40分钟以上 |
特别提示：合约纠纷可向工信部（12300）提交投诉，要求运营商提供续约录音证据
三、设备处理细则
- 完整归还：包含光猫本体、电源适配器、HDMI线等配件
- 设备遗失：接受线上扣费赔偿（主设备200元/台）或现场缴纳赔偿金
- 异地处理：可申请50元上门拆机服务或邮寄设备至指定网点
四、常见问题解答
- Q：副卡如何处理？
- 主卡注销后副卡可办理保号套餐，需主副卡本人共同办理过户
- Q：违约金争议？
- 要求运营商出示原始签约凭证，未履行告知义务的可申诉减免
移动宽带注销涉及合约审查、设备归还、费用结算等多个环节，建议提前2个月开始办理流程。保留所有业务办理凭证，遇争议时及时通过工信部渠道维权可提升处理效率。完成注销后建议索取书面终止协议，避免产生后续费用纠纷
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