一、设备故障检测
当宽带测速显示0Mbps时，首先应检查光猫、路由器的物理连接状态。设备未通电、网线松动或光信号灯异常都会导致数据中断，建议依次重启光猫和路由器并观察状态指示灯。
二、测速工具异常
非官方测速工具可能因服务器节点选择错误显示异常结果。建议通过以下步骤验证：
- 使用广电官方测速平台重新检测
- 关闭其他占用带宽的应用程序
- 更换有线连接方式排除无线干扰
三、线路质量问题
光纤线路老化或接口氧化可能导致信号衰减，表现为：
- 光猫收光功率低于-25dBm
- 分光器节点接触不良
- 室内网线超过100米传输极限
四、ISP服务异常
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 68% |
| 节假日 | 42% |
高峰时段网络拥塞可能触发QoS限速策略，建议联系客服查询区域基站负载状态。
该故障需通过硬件检测、线路诊断、服务查询的三段式排查法定位问题源。实测案例显示72%的0Mbps异常由光猫断电或网线接触不良引发，建议优先执行设备重启和物理连接检查。
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