一、注销所需材料清单
- 身份证明：本人有效身份证原件及复印件
- 设备归还：光猫、路由器、机顶盒及配套电源线（含遥控器）
- 合同文件：宽带服务协议原件（如有特殊解约条款）
- 其他材料：开户时绑定的银行卡/支付账户信息（用于退费）
二、违约金计算规则
违约金计算依据合同条款，主要包含以下情形：
| 计算方式 | 说明 |
|---|---|
| 剩余合约期限 | 按未履行月份数×月均费30%计算 |
| 设备折旧 | 未满12个月需支付设备全款 |
| 逾期费用 | 欠费总额×3‰/日（最高不超欠费本金） |
根据《民法典》第585条，违约金过高可申请仲裁调整，建议保留缴费凭证作为争议处理依据。
三、业务办理流程
- 合约审查：确认宽带是否在合约期内
- 预约办理：拨打96371客服热线预约注销时间
- 材料准备：按清单整理设备及证件
- 现场办理：至归属地自营营业厅完成设备检测
- 注销确认：获取业务终止单及退费凭证
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销将影响信用评级，可能被列入运营商黑名单
- 设备缺失需按采购价赔偿（光猫300元/台，路由器150元/台）
- 退费周期为15-30个工作日，建议保留回执单备查
建议用户提前查阅合同条款，通过官方渠道办理注销，设备归还时要求开具检测证明。若对违约金有异议，可依据《电信服务规范》向浙江省通信管理局申诉。
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