政策解读
广电运营商自2024年起逐步推行线上线下双轨注销机制。非合约用户可通过官方APP完成自助销户，而合约期内用户仍需前往直营营业厅办理。指定营业厅仅针对需要实体材料核验的特殊业务，普通用户可选择任意服务网点。
适用场景分析
根据用户类型差异，办理方式分为两类：
- 线上注销适用：无合约绑定、账户无欠费且能通过实名认证的用户
- 线下办理必需：合约期内、集团号卡或存在纠纷的账户
操作流程说明
线下办理步骤：
- 携带身份证原件及SIM卡
- 前往广电直营服务网点
- 签署销户确认单
- 领取纸质回执
线上办理步骤：
- 使用广电卡流量登录官方APP
- 进入「服务」-「自助销户」界面
- 完成活体认证与材料上传
注意事项
办理前需确认账户状态：结清欠费、转移绑定服务、备份重要数据。委托代办需额外提供授权书及代办人证件。线上申请需在3个工作日内保持手机畅通接收审核通知。
广电卡注销已突破必须指定营业厅的限制，2025年非合约用户可通过数字化渠道完成全流程操作。但对于涉及实体材料核验或存在协议约束的特殊场景，仍需前往具备业务权限的营业网点办理。
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