移动宽带关闭办理流程与退订费用结算指南
一、办理前的准备工作
在正式办理退订前，需完成以下准备工作：确认合约期限是否到期，若在合约期内解约需提前了解违约金金额；检查光猫、机顶盒等设备是否属于租用资产，确认归还清单；通过中国移动APP或官网查询账户状态，确保无欠费记录。
二、退订办理流程详解
用户可通过三种官方渠道办理退订：
- 线上办理：登录中国移动APP，在“宽带专区”提交退订申请，需1-3个工作日审核；
- 电话办理：拨打10086转人工服务，提供身份证信息后预约设备回收；
- 营业厅办理：携带身份证原件及设备至指定网点，现场签署退订协议。
三、费用结算与违约金计算
费用结算包含三个关键环节：合约期内的违约金按剩余月份比例计算，具体公式为（月租费×剩余合约月数×20%）；设备损坏或遗失需按采购价赔偿，光猫赔偿标准为150-300元；押金返还通过原支付渠道退回，处理周期不超过15个工作日。
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：退订后48小时内保持设备联网状态以便远程注销；保留退订回执单或电子凭证至少三个月；若遇违约金争议，可通过工信部投诉渠道主张核查原始合约。
- Q：设备归还后如何确认注销完成？→ A：收到10086确认短信即为成功
- Q：套餐变更与宽带退订能否同步办理？→ A：需先完成退订再变更套餐
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