一、捆绑消费强制升级
所谓免费宽带实际需要绑定高消费套餐，用户必须办理78元及以上手机套餐才能享受基础宽带服务。套餐费用越高对应的网速等级越高，如148元套餐对应200M宽带，299元套餐才能获得1000M服务。合约期通常强制绑定2-3年，期间用户无法降低套餐资费或携号转网。
二、隐形扣费条款
安装时承诺完全免费的服务，后续账单中却出现15元/月的”全屋光网调测费”等隐性收费项目。部分用户发现被强制开通10元手机会员和7.5元电视权益会员，取消时被要求归还设备。
- 光猫押金：200-300元
- 设备调试费：15元/月
- 增值服务费：7.5-20元/项
三、解约限制与违约金
合约期内取消服务需支付高额违约金，不同营业厅对违约金额的解释存在差异。有用户反映申请解约时遭遇三地营业厅三种处理方案，涉及设备归还、套餐变更限制等问题。部分合约条款规定提前解约需支付剩余月份费用的30%作为违约金。
四、网速承诺不符
多数用户安装后实测网速仅为承诺值的30-50%，晚间高峰期出现严重降速。200M宽带实际下载速度不足5MB/s，千兆套餐用户遭遇游戏延迟超200ms的技术问题。客服处理投诉时多采用拖延策略，网络优化周期长达数月。
移动宽带免费合约通过套餐绑定、隐形收费、技术降速和解约限制形成完整消费闭环。消费者应特别注意合约中的服务期限条款、设备权属说明及增值服务细则，办理前要求书面确认网速标准和解约条件。
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