服务范围与收费标准
移动宽带提供免费上门维修服务需满足以下条件：属于运营商设备故障、光纤线路问题或未超过服务合约期。但人为损坏设备（如宠物咬断网线、私自拆改设备）或超出合约期的服务将产生费用。
- 光猫非人为损坏：免费更换
- 路由器人为损坏：收取硬件成本+服务费
- 深夜紧急维修：加收50%服务费
合约期内外的区别
合约期内用户（通常为入网2年内）享受免费维修服务，包括光纤熔接、设备更换等基础项目。合约到期用户需注意：
- 续签维护协议可保留免费服务
- 未续约用户按次收取上门费200元
- 特殊套餐用户可享受延期服务
常见维修场景分析
硬件故障需区分责任归属：运营商提供的光猫、分光器等设备三年内免费保修，用户自购路由器等设备需自行承担维修费用。软件配置问题（如IP设置错误）在合约期内免费处理，超出基础服务范围的技术支持按150元/半小时收费。
费用争议处理建议
遭遇不合理收费时，建议：①要求出示官方收费标准 ②核对服务协议条款 ③通过10086客服申诉。保留维修单据和沟通记录可作为维权依据，依据《消费者权益保护法》有权要求费用明细说明。
移动宽带上门维修的收费政策遵循”责任归属”原则，建议用户妥善保管入网协议，定期检查设备状态，遇故障及时通过官方渠道报修以保障权益。合约期内非人为故障坚持免费维修原则，特殊服务需求建议提前确认收费标准。
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