资费宣传与实际不符
衡阳联通存在套餐内容与宣传严重不符的情况：
- 工作人员承诺「预存899元每月返129元话费」，实际返还金额缩水至30元/月
- 「29元80G流量」套餐未明确标注限速阈值和使用范围，用户实测发现网络速率低于宣传值
- 部分互联网定制套餐存在应用版本限制，免流范围与宣传存在偏差
模糊条款引发额外扣费
流量计费规则存在多项争议性条款：
- 超出套餐流量按0.1元/MB计费，40元封顶规则未明确告知用户
- 定向流量与通用流量混算机制不透明，用户反映「手机待机状态仍被扣流量」
- 融合套餐违约金条款未在合约首页显著标注
2025年最新投诉显示，有用户3天内被异常扣除72GB流量导致欠费
用户维权困境
纠纷处理机制存在系统性问题：
- 套餐变更后原资费方案下架，用户无法恢复原有套餐
- 补偿话费采用「赠款资费」形式，实质仍从消费中扣除
- 客服系统存在工单虚假完结现象，部分投诉未获实质处理
综合用户投诉案例显示，衡阳联通在套餐资费说明、流量计费规则和售后服务环节存在系统性信息披露缺陷。建议消费者办理业务时保留书面协议、通话录音等证据，遇纠纷可通过工信部投诉平台进行维权。
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