一、套餐宣传与实际收费不符
湖南联通在宽带办理过程中存在模糊收费规则的行为。有消费者反映，营业厅承诺”免费安装宽带”，但实际需要冻结支X宝账户900元，且每月仍需支付99元套餐费。另有用户办理149元套餐时，业务员未告知包含30元/月的宽带附加费，导致四年累计多扣1740元。
- 宣传”零安装费”却要求冻结资金
- 套餐包含的”免费宽带”实为收费项目
- 未明确说明最低消费年限的违约金
二、合约条款中的隐形扣费
联通合约套餐中暗藏多项自动续费条款。有用户办理两年期宽带套餐后，发现以下问题：
- 订购流量加速包后，次月退订会导致当月服务失效
- 套餐到期后自动升级为高价套餐
- 合约期内更换地址需支付迁移费
更严重的是，有消费者发现即使手机处于关机状态，后台仍会持续扣除流量费用。
三、流量计费规则不透明
湖南联通的流量计费系统存在明显漏洞。2024年3月某用户投诉称，其购买的流量卡在未使用状态下，每5-6分钟被扣除400MB流量，三天内产生72GB异常扣费。还有用户套餐外流量单价高达0.1元/MB，远超行业标准。
- 夜间闲时流量单独计费
- 副卡共享流量未明确告知限额
- “赠款资费”实际导致双重扣费
四、消费者应对策略建议
为防范资费陷阱，建议采取以下措施：
- 办理业务时要求书面确认所有收费条款
- 定期通过官方APP核查账单明细
- 对异常扣费立即通过10010或工信部渠道投诉
- 考虑携号转网获取议价主动权
已有成功案例显示，通过持续维权可获得套餐降级（如从128元降至59元/月）或费用赔偿。
湖南联通宽带及流量卡业务存在系统性收费不规范问题，主要体现为宣传承诺与实际条款不符、计费规则不透明、合约解除机制不合理等特征。消费者需提高警惕，善用法律武器维护权益，同时建议监管部门加强资费公示制度的执行力度。
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