一、线上销户操作流程
通过中国移动APP办理线上销户是最便捷的方式，具体分为以下步骤：
- 登录中国移动APP，在【服务大厅】中找到【线上销户】入口
- 取消所有未到期合约套餐（需提前致电10086处理）
- 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证
- 填写余额转移手机号和接收通知号码
- 签署电子协议并提交申请
系统会发送短信确认，注销流程约需30天完成，剩余话费将在次月转移至指定号码。
二、营业厅办理步骤
线下办理需携带以下材料前往移动营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 待注销的SIM卡
- 已结清账单的证明文件
办理流程包括：柜面申请→身份核验→签署纸质协议→剪卡确认。若存在合约套餐，需先通过10086取消绑定服务。
三、注意事项
- 账户存在未到期合约需提前30天申请解约
- 欠费状态需补缴费用后方可注销
- 销户后原号码立即停机，但正式注销需等待30天
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地如何办理 | 通过APP线上销户或委托他人持授权书代办 |
| 合约无法取消 | 通过工信部申诉渠道处理 |
| 余额转移失败 | 拨打10086申请人工处理 |
建议优先选择线上销户方式，若遇系统提示无法办理，可通过投诉渠道或线下营业厅完成注销。办理前务必处理好合约套餐和账户余额，避免影响后续流程。
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