一、合约续费引发的隐性收费争议
陕西广电网络用户多次反映合约到期后仍被强制续费问题。2024年有用户投诉合约到期日为10月，但系统提前在4月产生欠费15.8元，且工作人员未能合理解释计费规则。类似事件在2020年也有发生，用户办理两年套餐后未满期即被催缴欠费，系统自动续订点播服务且无消费提示。
二、增值服务收费透明度存疑
争议焦点集中在未经用户确认的增值服务收费：
- 机顶盒摄像头费用未经明确告知即产生月租
- 回看点播业务默认绑定套餐销售
- 免费宽带服务未主动告知用户，导致两年未使用
三、套餐捆绑销售问题突出
资费方案设计存在强制性条款：
- 单电视套餐要求三年起订才能享受优惠价
- 基本收视费25元/月套餐在营业厅无法办理，强制选择高价套餐
- 宽带与电视服务存在隐性绑定关系
四、收费公示与法规执行争议
监管部门调查显示，广电网络西安分公司存在未公示基础服务价格、系统限制基本套餐办理等违规行为。2014年物价局已认定其违反《价格法》要求整改，但2024年仍存在收费系统与合约期限不符的投诉。
陕西广电宽带资费争议核心在于收费规则的透明度和合约执行的规范性，涉及自动续费机制、增值服务告知义务、套餐捆绑销售等环节。监管部门2014年已发现的价格违法问题在十年后仍存在类似投诉，反映系统性服务缺陷亟待解决。
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