陕西广电宽带断网快速排查指南
一、检查账户状态
首先通过陕西广电APP或拨打96196客服热线，查询宽带是否因欠费停机。缴费后需重启光猫和路由器，系统约5-10分钟自动恢复。
二、物理连接排查
按顺序检查以下连接点：
- 光纤入户线是否出现90°死弯或断裂
- 光猫光纤接口是否插紧，尾纤接头无灰尘
- 网线两端(RJ45接口)是否牢固连接设备
三、设备状态诊断
观察光猫指示灯状态：
- POWER灯不亮：检查电源适配器连接
- LOS红灯常亮：光纤信号中断，需检查入户线路
- PON灯闪烁：联系客服查询局端设备状态
建议先直连光猫测试网络，排除路由器故障可能。
四、高级排查建议
若基础排查无效可尝试：
- 将路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 使用网线测试仪检查线路衰减值
- 检查光猫散热情况，避免高温死机
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