陕西广电宽带断网如何快速排查解决?

本文提供陕西广电宽带用户系统化故障排查方案,涵盖账户状态查询、物理连接检测、设备指示灯解读、信号干扰排查等关键步骤,帮助用户快速定位断网原因并采取对应解决措施。

陕西广电宽带断网快速排查指南

一、检查账户状态

首先通过陕西广电APP或拨打96196客服热线,查询宽带是否因欠费停机。缴费后需重启光猫和路由器,系统约5-10分钟自动恢复。

陕西广电宽带断网如何快速排查解决?

二、物理连接排查

按顺序检查以下连接点:

  1. 光纤入户线是否出现90°死弯或断裂
  2. 光猫光纤接口是否插紧,尾纤接头无灰尘
  3. 网线两端(RJ45接口)是否牢固连接设备

三、设备状态诊断

观察光猫指示灯状态:

  • POWER灯不亮:检查电源适配器连接
  • LOS红灯常亮:光纤信号中断,需检查入户线路
  • PON灯闪烁:联系客服查询局端设备状态

建议先直连光猫测试网络,排除路由器故障可能。

四、高级排查建议

若基础排查无效可尝试:

  • 将路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
  • 使用网线测试仪检查线路衰减值
  • 检查光猫散热情况,避免高温死机

完成上述步骤后仍无法恢复,请通过陕西广电微信服务号提交维修工单,专业工程师将携带OTDR光功率计等设备上门检测主干光缆损耗值。

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