一、客服电话及服务热线
陕西广电宽带用户可通过以下官方电话获取服务：
- 全省统一服务热线：96766（覆盖有线电视、宽带安装、故障报修等全业务）
- 服务监督热线：029-87991110（受理服务质量投诉与建议）
该热线系统采用CTI智能呼叫技术，支持7×24小时业务咨询、费用查询及故障申告服务。
二、在线客服渠道查询
用户可通过以下数字渠道获取即时服务：
- 官方网站（www.sxbctv.com）在线客服系统，提供业务办理指南与故障排查文档
- 微信公众号“陕西广电网络”，内置节目预告、缴费渠道查询功能
- 电子邮件咨询：96766@sxbctv.com（非紧急事务建议使用）
三、线下营业厅查询方式
陕西省内分布有12个自营营业厅，部分网点信息如下：
- 凤城三路厅：86118268（香克林小镇1-1001号）
- 雁塔西路厅：68083165（钟元小区159号）
- 沣镐路厅：88243656（沣镐东路201号）
完整网点列表可通过官网《营业网点查询》栏目获取最新信息。
四、注意事项与服务时间
使用客服系统时需注意：
- 宽带新装建议拨打96766预约为免费上门服务
- 故障申报时需提供智能卡号或宽带账号
- 紧急故障响应时间为8:00-22:00（全年无休）
陕西广电网络通过“96766电话热线+在线服务平台+实体营业厅”构建三维服务体系，建议优先使用智能语音导航快速定位服务类别，复杂问题可通过在线渠道提交工单以获得跟踪处理。
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