资费调整引发热议
2025年韩城市电信宽带套餐价格调整后，基础100M宽带年费由300元增至360元，300M套餐涨幅达20%。运营商声称升级了FTTR设备并优化服务质量，但用户发现安装调测费仍存在100-200元的浮动区间。部分18年网龄用户反映，免费升级承诺在实际操作中存在附加条件。
| 套餐类型 | 2024年价格 | 2025年价格 |
|---|---|---|
| 100M宽带 | 300元/年 | 360元/年 |
| 300M宽带 | 400元/年 | 480元/年 |
用户投诉案例汇总
- 老用户遭遇升级陷阱：承诺免费千兆升级后，被强制绑定5G套餐并收取月费
- 隐蔽收费问题突出：设备维护费未在签约时告知，导致月费异常增加50元
- 客服响应效率低下：78%投诉者需等待超72小时获得首次回复
行业资费横向对比
对比本地其他运营商，移动宽带同规格套餐价格低15%-20%，且包含路由器租赁服务。联通推出「网龄抵现」政策，10年老用户最高可获50%资费减免。行业专家指出，电信应优化以下服务环节：
- 资费公示透明度
- 合约条款解释说明
- 投诉处理时效性
消费者应对建议
建议用户办理业务时注意：①保留业务员承诺录音 ②核对合同明细条款 ③通过工信部渠道维权。已有成功案例通过《消费者权益保护法》第55条获得三倍赔偿。
资费调整应建立公开听证机制，运营商需完善服务承诺追溯系统。监管部门建议推行「价格异常波动预警」制度，对30天内投诉超百次的资费方案启动专项审查。
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