业务调整背景与原因
陕西广电网络自2022年起推动光纤网络升级改造，以政府要求提升收视质量为由，逐步停用传统有线电视线路。2024年半年报显示公司净亏损达3.64亿元，传统业务收入同比下降33%，迫使企业通过强制升级光纤套餐寻求新增长点。
| 指标 | 数值 | 同比变化 |
|---|---|---|
| 营业收入 | 8.58亿元 | -33.11% |
| 5G用户数 | 59.84万户 | 新增业务 |
| 有线终端数 | 505.75万 | -9.2% |
用户权益受损案例
多起用户投诉显示，陕西广电在未协商情况下强制中断服务：
- 2022年西安某小区在合约期内被断网，要求支付1800元升级费
- 2024年汉中用户因未升级光纤套餐，原有服务被单方面终止
- 强制绑定千兆宽带+8K电视套餐引发老年用户使用障碍
此类行为涉嫌违反《电信条例》第四十一条关于电信业务经营者不得擅自中断接入服务的规定。
替代方案选择建议
受影响用户可考虑以下替代方案：
- 运营商转网：携号转网至移动/联通/电信，需注意原合约违约金条款
- 网络降级方案：参照技术达人经验，500兆带宽可满足多数家庭需求
- 集体维权路径：通过12300工信部申诉平台主张退费赔偿
行业影响与未来展望
该事件折射出传统广电运营商在5G转型中的困境：依赖行政资源推动技术升级，却忽视用户服务体验。2024年第三季度数据显示，尽管5G用户增至66.23万户，但未能扭转整体亏损趋势。
行业专家建议，运营商应建立更透明的升级补偿机制，并开发适老化产品，避免因技术迭代加剧用户流失。
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