一、合约期与费用计算争议
陕西广电宽带用户多次反映合约期限与实际扣费周期不符。例如，有用户发现合约显示有效期至2024年10月，但系统却在当年4月提前判定欠费，且工作人员无法提供清晰解释。类似案例中，用户办理的两年套餐仅使用一年即被催缴费用，合约执行存在明显偏差。
二、自动续订与隐形消费
争议焦点集中在未经用户确认的增值服务自动扣费，具体表现为：
- 强制捆绑影视套餐：用户升级设备时被要求开通爆米花影视服务，四年间累计扣费1196元却无法正常使用
- 无验证点播扣费：儿童误触电视点播即触发按月续费机制，且无二次确认流程
三、服务与收费不透明
监管部门调查显示，陕西广电存在未公示基础收视费标准、仅推广高价套餐等问题。2014年物价局已责令整改，但2024年仍存在营业厅未明示收费标准的情况。用户普遍反映账单明细查询困难，费用构成缺乏清晰说明。
四、用户维权困境
投诉处理流程存在系统性缺陷：
- 客服推诿：用户遭遇96766客服与营业厅互相推卸责任
- 证据认定难：业务员私自开通服务后以”员工离职”为由拒绝担责
- 维权周期长：2025年仍有用户投诉三年前未成功注销的宽带持续扣费
陕西广电宽带扣费争议频发，根源在于收费规则不透明、系统逻辑缺陷及售后服务体系不完善。建议用户留存合约凭证、定期核查账单，并通过多渠道投诉维护权益。企业需建立清晰的费用预警机制，优化服务流程以重建消费者信任。
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