一、官方客服渠道
阳泉广电为宽带用户提供全天候服务支持，可通过以下方式快速联系维修：
- 24小时客服热线：拨打2033111，获得实时故障响应
- 工作日人工服务：8:30-18:00拨打0353-203311获取技术指导
- 线下服务网点：滨河香榭大道广电科技频道办公室，提供设备检测服务
二、故障自助检查步骤
在报修前建议完成以下基础排查：
- 检查宽带账户是否欠费停机
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态（绿灯为正常）
- 重新插拔网线接口并重启设备
- 测试不同终端设备连接情况
三、报修流程说明
通过客服热线报修时需注意：
- 准确描述故障现象（如错误代码651、断网时间等）
- 提供宽带账号或绑定手机号
- 确认维修人员上门时间（通常24小时内响应）
四、设备状态自查
- DATA与DIALOG灯交替快闪：网络信号正常
- 单灯常亮/慢闪：需联系技术人员检测
- 设备完全断电：检查电源线路
建议用户遇到宽带故障时，优先完成基础设备检查并致电2033111报修。阳泉广电提供市辖区2小时响应、偏远地区8小时到场的服务承诺，配合专业人员的现场检测可快速恢复网络。定期检查网线接头老化情况，可有效预防连接故障。
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