一、扣费机制不透明引发质疑
广电卡采用的按日折算月租扣费方式，导致用户发现账户余额持续减少却无法直观理解扣费逻辑。例如有用户反映，19元套餐在首月实际扣费达39元，客服解释为”分12个月返还”，但未在办理时明确告知。流量用尽后自动转为按量计费，但计费规则未在显要位置公示，有消费者在不知情情况下产生90元超额流量费。
二、隐性收费与价格陷阱频现
争议焦点集中在三方面：
- 套餐价格虚标：广告宣称的”19元192G”实际包含30G定向流量，通用流量仅162G
- 合约绑定陷阱：注销时要求支付198元违约金，但合约条款未在办理时充分说明
- 套餐外计费争议：超量流量单价高达5元/G，远超行业平均水平，且未设置消费封顶
三、用户权益保障存在漏洞
用户遇到问题时，常面临三重障碍：
- 流量查询系统故障频发，多次提示密码错误却无法重置
- 客服处理流程冗长，超量流量投诉需等待48小时处理
- 隐私保护缺失，用户激活后频繁接到营销电话
四、争议处理建议与总结
消费者可采取以下维权措施：
- 办理前仔细阅读《入网协议》特别约定条款
- 定期通过官方APP核对流量使用明细并截图存证
- 遭遇异常扣费立即通过12300电信申诉平台投诉
当前争议本质上源于运营商服务透明度不足与用户知情权保障的失衡。需要监管部门加强资费公示监管，建立更完善的通信服务标准体系。
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