事件背景与用户投诉
自2022年起，陕西广电网络在多地进行光纤改造过程中，采取强制断网手段要求用户升级设备。西安市某小区用户反映，原有同轴电缆网络被无故切断，必须支付1800元购买新机顶盒才能恢复服务，而此时原合约尚未到期。类似情况在广东顺德也有出现，用户遭遇长达数月的断网胁迫，最终被迫转投其他运营商。
- 西安用户合约期内被断网，拒绝退费赔偿
- 广东村民遭遇光纤套餐强制推销
- 佛山用户被断网三个月后转投电信
争议焦点分析
此次事件暴露出三方面矛盾：
- 技术升级合理性：广电称铜缆线路存在安全隐患需淘汰，但用户质疑为何不能双网并行过渡
- 服务契约精神：在未提前协商情况下单方面终止服务，涉嫌违反《消费者权益保护法》
- 垄断经营质疑：部分区域广电仍是唯一有线电视供应商，用户缺乏选择权
行业困境与解决路径
广电网络面临用户流失与技术迭代的双重压力，2024年财报显示其宽带用户同比下降12%。但强制升级策略引发反效果，东莞某小区集体投诉后恢复率达83%。专家建议：
- 建立阶梯式迁移方案，保障基础收视权
- 设置3-5年过渡期，允许用户自主选择升级时间
- 工信部门需加强服务监管，规范企业升级流程
光纤网络升级本应提升用户体验，但粗暴的强制手段已引发信任危机。广电企业需在技术迭代与用户权益间寻求平衡，监管部门更应建立预警机制，防止公共服务异化为垄断工具。
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