一、快速联系客服的官方渠道
- 24小时客服热线：拨打2033111，全天候响应宽带及电视信号问题；
- 工作日人工服务：拨打0353-203311，获取工作日时段的技术支持；
- 综合服务热线：96655提供宽带报修、设备问题咨询等一站式服务。
二、故障报修前的自我检查
建议在报修前完成以下基础排查：
- 检查宽带账户是否欠费，可通过客服电话查询；
- 确认光猫、路由器电源及网线接口是否松动；
- 重启光猫和路由器设备，观察指示灯状态是否正常。
三、报修流程与注意事项
联系客服时需注意：
- 准确描述故障现象（如断网时间、错误代码）；
- 提供宽带账号或绑定的手机号码以便快速定位账户；
- 通过广电官网或微信公众号提交工单可获取电子凭证。
四、上门维修服务说明
维修服务标准包含：
- 普通故障承诺24小时内完成处理，重大故障48小时内解决；
- 维修人员上门时将出示工作证件，用户需配合现场检测；
- 服务完成后建议立即测试网络连通性并确认维修结果。
通过官方热线、在线平台与规范报修流程，阳泉广电用户可高效解决宽带故障。建议优先进行基础设备检查以缩短问题处理周期，同时保留客服提供的工单编号便于后续跟进。
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