一、快速联系客服的官方渠道
- 24小时客服热线:拨打2033111,全天候响应宽带及电视信号问题;
- 工作日人工服务:拨打0353-203311,获取工作日时段的技术支持;
- 综合服务热线:96655提供宽带报修、设备问题咨询等一站式服务。
二、故障报修前的自我检查
建议在报修前完成以下基础排查:
- 检查宽带账户是否欠费,可通过客服电话查询;
- 确认光猫、路由器电源及网线接口是否松动;
- 重启光猫和路由器设备,观察指示灯状态是否正常。
三、报修流程与注意事项
联系客服时需注意:
- 准确描述故障现象(如断网时间、错误代码);
- 提供宽带账号或绑定的手机号码以便快速定位账户;
- 通过广电官网或微信公众号提交工单可获取电子凭证。
四、上门维修服务说明
维修服务标准包含:
- 普通故障承诺24小时内完成处理,重大故障48小时内解决;
- 维修人员上门时将出示工作证件,用户需配合现场检测;
- 服务完成后建议立即测试网络连通性并确认维修结果。
通过官方热线、在线平台与规范报修流程,阳泉广电用户可高效解决宽带故障。建议优先进行基础设备检查以缩短问题处理周期,同时保留客服提供的工单编号便于后续跟进。
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