一、充值后停机的常见原因
电信流量卡充值后仍出现停机现象，主要涉及以下四类原因：
- 二次实名认证未完成：新卡激活或充值后可能触发二次实名验证要求，需通过官网、微信公众号或线下营业厅完成认证。
- 充值延迟或系统未更新：充值到账存在30分钟内的延迟期，超时未恢复需核查账户状态。
- 异常使用判定：高频呼叫、异地用卡等行为可能触发风控停机。
- 网络系统故障：区域基站维护或运营商系统升级导致临时停机。
二、异常停机排查步骤
建议用户按照以下顺序进行问题诊断：
- 通过短信/APP查看实名认证状态
- 拨打10000号查询账户余额与充值记录
- 检查近期通话/流量使用模式
- 访问运营商官网查看系统公告
三、线上自助复机指南
符合以下条件可通过线上渠道恢复服务：
- 登录「天翼生活」APP提交实名补充材料
- 通过微信公众号上传身份证正反面照片
- 在官网个人中心申请异常状态复核
四、线下营业厅处理流程
当线上处理失败时，需携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 最近三个月通话记录清单
- 充值凭证电子版或纸质单据
工作人员将在核实信息后，1-3个工作日内完成服务恢复操作。
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