一、报修联系电话
阳新县广电局宽带用户可通过以下官方渠道进行故障申报：
- 24小时客服专线：0714-7352054（有线电视与宽带通用）
- 全国服务热线：96655（转接阳新本地服务）
二、自助诊断流程
建议在报修前完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 重启设备并测试网络恢复情况
- 通过Speedtest等工具进行网速测试
- 确认宽带费用未欠缴
三、人工报修方式
当自助排查无效时，可通过以下途径申报：
| 渠道类型 | 操作说明 |
|---|---|
| 电话报修 | 拨打0714-7352054按语音提示选择宽带服务 |
| 微信报修 | 关注「阳新广电」公众号→服务大厅→自助报障 |
| 现场报修 | 兴国大道26号广电局营业厅（早8:30-晚17:30） |
四、维修服务承诺
根据服务协议规定：
- 日常故障24小时内响应处理
- 重大故障48小时完成修复
- 维修人员上门出示工作证件
注意事项
报修时需准备宽带账号、身份证号及故障现象描述，建议提前拍摄设备异常状态的照片作为凭证。如遇服务延迟，可拨打010-86091111转接上级监管部门。
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