陕西电信宽带客服专线服务指南
一、基础服务电话
陕西电信宽带用户可通过以下24小时服务专线获取支持：
- 全国统一客服热线：10000
- 陕西总经理热线：96800
- 国际漫游服务：18918910000
二、故障报修流程
宽带故障时建议按照以下步骤处理：
- 重启光猫/路由器并检查物理连接
- 拨打10000选择宽带报修选项
- 通过「中国电信」APP在线提交维修单
维修人员通常会在24小时内响应，节假日服务时间可能延长。
三、投诉建议渠道
对服务不满时可选择以下方式反馈：
- 拨打10000转人工投诉
- 访问陕西电信投诉网站：www.sn96800.com
- 发送邮件至10000sn@189.cn
重大争议可直拨96800总经理热线。
四、服务承诺与须知
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤24小时 |
| 网络中断 | ≤6小时 |
| 批量故障 | ≤2小时 |
建议用户保留业务受理单原件，涉及经济赔偿需提供有效凭证。
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