问题背景
陕西电信139元宽带套餐因收费与实际服务不符引发大量投诉，用户普遍反映存在隐形收费、套餐规则不透明等问题。该套餐包含500M宽带、30G流量及通话服务，但实际扣费常出现账单金额超支、违约金争议等情况。
收费差异原因
通过用户投诉案例可归纳出三大核心问题：
- 隐藏附加费用：路由器/摄像头租金、视频彩铃等增值服务未明确告知
- 套餐规则模糊：合约期违约金计算标准不统一，业务员口头承诺与书面协议矛盾
- 系统扣费异常：存在流量超额扣费未按套餐规则执行的争议
用户投诉案例
典型案例显示，有用户办理套餐时被强制绑定设备租赁，每月额外支付40元租金却未获告知。另一用户发现套餐实际扣费比约定多30元/月，电信解释为系统升级导致计费错误。更有多位用户遭遇违约金争议，同一业务违约金金额出现580-800元不等的报价差异。
解决建议
- 保存业务办理时的书面协议与通话录音
- 通过10000号客服要求费用明细核查
- 向省级电信公司提交书面申诉材料
- 通过工信部投诉平台(ts.isc.org.cn)进行维权
陕西电信139套餐收费争议暴露运营商在套餐设计透明度和计费系统可靠性方面存在缺陷。消费者需提高证据留存意识，监管部门应建立更严格的套餐备案审查机制，推动电信服务标准化进程。
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