一、长沙广电宽带客服电话的争议背景
关于长沙广电宽带客服电话的疑问，主要源于广电业务整合后号码未完全统一的历史遗留问题。湖南广电虽已完成全省一网整合，但客服电话仍保留分业务处理模式，导致用户对10099和96531的适用范围存在混淆。
二、10099与96531的号码解析
根据官方信息，两个号码的功能分工明确：
- 10099：全国广电统一客服号，主要负责192手机卡业务咨询；
- 96531：湖南省广电专属号码，覆盖长沙地区宽带安装、电视服务、故障报修及续费办理等业务。
自2021年11月起，长沙广电已启用96531作为全省统一呼号，替代原区域专属号码。
三、如何正确选择客服电话？
建议根据业务类型选择联系方式：
- 宽带网速、电视信号、套餐续费等——拨打96531；
- 192号段手机卡业务——拨打10099；
- 紧急故障报修——可同时拨打96531或官方公布的24小时服务电话。
需注意：广电暂未实现全业务坐席合并，因此两号码无法互相替代。
四、其他相关服务信息
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 线上办理 | 微店平台（搜索“长沙国安广电网络”） |
| 高校服务 | 湖南师范大学等校内服务点 |
| 投诉建议 | 拨打96531后转人工服务 |
目前长沙广电提供50M-1000M多种带宽套餐，用户可通过微店直接购买智家系列套餐，1000M宽带年费约1000元。续费用户可享受免费提速服务，例如将原有300M宽带升级至1000M。
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