一、官方客服电话查询
长治地区用户可通过以下两种电话渠道进行宽带故障报修：
- 专属服务热线：直接拨打长治电信分公司宽带故障专线0355-3552745，该电话支持人工接听故障申报
- 全国统一客服：拨打10000号后选择语音导航中的「宽带报修」选项，根据提示提供宽带账号、联系电话等信息
二、在线渠道报修入口
通过数字化平台报修可实时跟踪处理进度，推荐选择以下方式：
- 登录中国电信APP，依次点击「查询办理」-「套餐」-「故障报修」完成工单提交
- 访问电信官网，在宽带服务栏目中找到「故障报修」入口，填写联系人信息及故障描述
- 通过微信公众号「中国电信客服」发送文字指令「宽带报修」触发自助服务流程
三、报修进度查询方法
提交报修申请后，可通过以下途径查询处理进度：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 「宽带」-「装修进度查询」输入账号信息 |
| 短信通知 | 系统会自动发送包含维修人员联系方式的短信 |
| 人工查询 | 致电0355-3552745报修时获取工单编号用于追踪 |
四、注意事项与建议
为提高报修效率，建议提前准备以下信息：宽带开户人身份证号、装机地址、路由器/光猫指示灯状态描述。若遇大面积网络中断，可通过电信官网公告栏获取实时故障通报。
维修人员上门服务时需验证机主身份信息，建议用户保持报修电话畅通。常规故障承诺在24小时内完成处理，复杂情况不超过72小时。
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