一、官方客服电话查询
镇江广电宽带用户可直接拨打全国统一服务热线：96655或广电5G专属热线10099，这两个号码均支持故障报修、账户查询及业务咨询。其中10099提供24小时人工服务，支持在线办理激活、换卡等操作。
二、本地营业厅咨询
镇江地区广电宽带营业厅提供以下联系方式：
- 丹阳市营业厅：0511-86527045（生活服务类业务）
- 镇江市广电局：0511-85236045（行政服务咨询）
三、在线渠道查询
通过中国广电官方APP查询步骤如下：
- 打开APP首页，点击底部“我的”图标
- 进入设置页面选择“关于我们”
- 查看显示的客服电话及服务说明
四、注意事项
报修时需准备宽带账号、故障现象描述及联系方式。若遇电话占线，可通过APP提交电子工单。镇江广电承诺城区4小时内响应，乡镇地区不超过8小时。
镇江广电宽带用户可通过多渠道获取报修服务，建议优先使用全国统一热线96655/10099，或通过官方APP完成自助报修以提升效率。
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