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广电宽带维修电话查询
蕲春广电用户可通过以下方式获取维修电话：
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
- 电视业务专线：96856（适用于机顶盒故障申报）
- 地方服务专线：96655（支持宽带数据服务与设备报修）
建议优先拨打10099全国客服热线，若需上门服务可要求转接本地维修中心。若遇占线情况，可通过微信搜索”广电网络”公众号进行在线报障。
报修步骤详解
- 拨打客服电话后按语音提示选择「宽带故障」服务项
- 提供宽带编号/身份证号/绑定手机号等验证信息
- 详细描述故障现象（如错误代码、断网时间等）
- 确认维修人员联系方式与上门时间
- 保持设备通电状态等待远程诊断或上门检测
线上报修用户需在微信公众号上传光猫指示灯状态照片，便于工程师预判故障类型。
24小时服务热线与紧急支持
广电网络提供全天候服务支持：
- 常规故障响应：24小时内完成处理
- 重大故障响应：48小时限时修复承诺
- 紧急上门服务：夜间故障可申请加急工单
拨打10099时选择「紧急报障」通道，系统将自动优先派单。若遇大面积断网事故，客服会通过短信推送维修进度。
建议用户保存光猫设备标签上的专属服务编码，可缩短故障处理时长。定期检查光纤接口清洁度，避免因物理接触不良导致的网络中断。维修完成后务必现场测试网速，确认服务单完结状态。
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