一、官方电话服务说明
广电官方客服电话96655提供7×24小时全天候服务，支持以下核心业务咨询：
- 套餐资费查询与变更
- 信号质量投诉受理
- 线上办理进度跟踪
- 二次实名认证指导
拨打时建议准备身份证号码和SIM卡号，人工客服平均响应时间约45秒。
二、套餐办理全流程
通过96655电话办理套餐的具体步骤：
- 语音导航选择”套餐服务”
- 提供身份证信息核验
- 听取推荐套餐说明
- 确认办理并接收电子协议
推荐套餐包含广电双百MAX卡（150G通用流量+150分钟通话），首年优惠价24元/月。线上渠道还可通过微信公众号”中国广电”完成选号、支付全流程。
三、信号覆盖与网络质量
广电网络采用700MHz频段，具有以下技术特性：
- 城市区域覆盖率达移动基站95%
- 地下室等场景穿透能力提升40%
- 农村地区平均下载速度78Mbps
但需注意2023年前上市手机可能存在兼容性问题，建议拨打96655查询设备支持列表。
四、高频问题解答
- 流量消耗快？因700MHz频段网速快导致感知差异，实际流量无虚标
- 异地注销？支持全国线上销户，需视频核验
- 信号投诉？客服将在48小时内派发工单
96655作为广电官方服务入口，整合了套餐办理、技术咨询、投诉受理等核心功能。建议用户办理前通过官网查询设备兼容性，优先选择线上渠道享受自助服务。信号质量在城市区域表现优异，偏远地区建议提前测试覆盖。
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