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24小时服务说明
移动宽带用户可通过400-100-100热线获得全天候技术支持，该电话支持咨询、故障报修等服务，节假日无休。浙江移动等地区承诺在资源到位前提下，24小时内完成故障修复，夜间维修服务可延长至20:00。
报修流程详解
用户可通过以下方式提交报修申请：
- 电话报修：拨打400-100-100或10086转人工服务
- 在线报修：通过移动官网或APP提交故障描述
- 现场登记：前往营业厅或合作物业处提交申请
报修时需提供宽带账号、故障现象、联系地址等核心信息，客服将生成维修工单。
维修实施步骤
- 远程诊断：客服远程指导检查设备指示灯、重启光猫等基础操作
- 上门准备：维修人员携带检测设备按预约时间到达现场
- 故障处理：通过专业设备检测信号强度，更换损坏部件或优化网络设置
- 服务验证：完成维修后进行网速测试，用户签字确认修复结果
注意事项
- 报修前建议自行检查电源、网线连接等基础问题
- 维修人员上门需核验户主身份信息
- 特殊区域受天气、市政施工等因素可能影响响应时效
移动宽带维修体系通过400热线、智能派单、标准化团队等模块，构建起”线上诊断+线下响应”的全流程服务体系。用户选择官方渠道报修可享受优先处理权益，建议保存维修工单编号便于服务追溯。
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