一、套餐宣传与价格陷阱
移动宽带以”320元包年”作为宣传卖点，但用户实际办理时会发现存在多项附加消费。例如有用户办理宽带时被赠送电脑吸引，事后才发现需额外支付每月100元的电视套餐和电脑套餐费。类似案例中，深圳用户办理360元/年套餐后，次月账单出现不明收费项目，安装时承诺的”一次性扣款”未兑现。
二、暗藏收费项目解析
通过用户投诉案例可梳理出三大隐性收费模式：
- 合户账单：主套餐外叠加家庭共享费用，用户需支付92元/月的隐藏宽带费
- 自动续费：宽带到期后未主动取消即默认续约
- 增值服务：私自开通IPTV、流量包等收费项目
| 宣传价格 | 实际月均 | 增幅比例 |
|---|---|---|
| 26.7元/月 | 89元/月 | 233% |
| 59元/月 | 159元/月 | 169% |
三、用户维权难点
消费者维权面临三大障碍：1）业务办理录音缺失导致举证困难；2）客服系统推诿拖延，有用户投诉历时5年才被发现多扣费；3）合同条款存在歧义，如”优惠到期自动续约”等模糊表述。
四、消费避坑指南
- 办理时要求书面确认所有收费项目
- 定期核查”家庭合户账单”等二级账单
- 到期前30天办理书面终止协议
- 通过工信部投诉渠道维权（非10086）
移动宽带低价套餐常通过三种方式增加隐性消费：拆分基础服务为多个收费项、设置自动续费条款、捆绑非必要增值业务。消费者需保留业务办理凭证，每月核查账单明细，遇纠纷时及时向通信管理局提交书面投诉材料。
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