一、注销前的准备工作
通过中国广电APP自助销户需满足以下条件：确保手机卡无欠费、已解除所有增值业务绑定，并提前准备好身份证原件、ICCID号码（20位芯片编码）及本人支付宝账户。特别提示：操作时必须关闭WiFi，使用广电卡的移动数据流量登录APP，否则可能触发验证码机制导致流程中断。
二、APP自助销户操作步骤
- 打开中国广电APP，选择【本机登录】或【密码登录】（海外用户需使用密码登录）
- 点击底部【分类】→【服务】→【自助销户】进入操作界面
- 选择【ICCID销户】方式，输入客服提供的20位ICCID号码
- 上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 关联本人支付宝账户用于接收余额退款，确认提交后显示销户成功
| 账户状态 | 到账时间 |
|---|---|
| 无欠费 | 1分钟内到账 |
| 需补扣费用 | 3个工作日内 |
三、注意事项与常见问题
- 支付宝账户必须与销户人身份信息完全一致
- 存在副号需先办理副号销户（错误代码：存在群众业务）
- ICCID可通过三种方式获取：SIM卡背面、客服查询、APP个人信息页
- 国际用户建议在离境前完成销户，避免验证码接收障碍
四、线下注销备选方案
如遇APP操作失败，可携带身份证原件及SIM卡前往广电营业厅办理。工作人员将现场核验身份并剪卡作废，同步处理账户余额退还事项。
中国广电APP自助销户系统已实现全流程线上化操作，平均耗时约5分钟即可完成。关键点在于确保网络环境、证件准备和支付账户的合规性。建议优先选择线上办理以节省时间成本，若遇系统异常再转线下渠道处理。
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