核心联系方式
中国移动为用户提供以下24小时宽带服务专线：
- 10086
全业务综合服务热线，按语音提示选择宽带服务 - 1008616
宽带专属服务热线，直连人工客服
这两个号码均支持7×24小时人工服务，覆盖宽带报修、故障申报、套餐咨询等全场景需求。
业务号码获取方式
用户可通过以下途径获取最新服务号码：
- 拨打10086后按「0」键直转人工客服
- 访问中国移动官方网站「10086.cn」查询最新服务代码
- 通过「中国移动」APP首页「家庭宽带」板块查看在线客服入口
服务范围说明
24小时人工服务包含以下核心业务支持：
- 宽带故障诊断与实时修复
- 套餐升级/降级办理
- 异地宽带迁移申请
- 设备参数配置指导
客服人员可通过用户提供的宽带编号或身份证号快速定位账户信息。
其他注意事项
使用服务时建议注意：
- 高峰期等待时间可能超过5分钟，可选择错峰致电
- 移机服务需提前确认新地址的网络覆盖情况
- 保留通话记录作为服务凭证
通过拨打10086/1008616热线、使用官方APP或访问营业厅，用户可以便捷获取移动宽带的24小时服务支持。建议优先使用直拨专线，并在通话前准备好宽带编号等身份验证信息以提高服务效率。
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