一、移动宽带24小时报修电话
中国移动提供以下两种24小时报修电话服务：
- 1008616：宽带专用服务热线，提供全天候人工技术支持
- 10086：官方综合客服热线，按语音提示选择宽带报修选项
两路电话均支持故障申报、网络测速、设备调试等基础服务，其中1008616专线响应速度更快，建议优先选择。
二、多渠道报修方式
除电话报修外，用户还可通过以下渠道提交服务请求：
- 中国移动官方网站「在线客服」系统
- 官方微信公众号「宽带自助报修」菜单
- 联系装机师傅预留的专属服务电话
通过线上渠道提交报修时，建议附上宽带账号、故障现象截图等关键信息，可缩短处理时长。
三、故障处理流程说明
标准维修流程包含三个环节：
- 远程诊断：客服通过电话指导重启光猫/路由器
- 上门服务：24小时内技术人员携带设备检测
- 服务回访：修复后48小时内进行满意度调查
如遇大规模网络中断，移动将通过短信群发告知预计恢复时间。
四、服务注意事项
用户报修时需注意：
- 保留宽带安装合同编号以备核查
- 人为损坏设备需支付维修材料费
- 服务时段外申报将转入紧急响应队列
建议定期检查光猫指示灯状态，发现异常及时报备可预防重大故障。
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