一、最新客服号码变更说明
中国移动宽带于2024年7月1日将原故障报修速拨号码1008616变更为1008652，原号码已于2024年11月1日停止服务。当前用户需使用新号码1008652进行24小时人工咨询与故障申报，该号码支持宽带安装、断网修复、网速异常等全场景服务。
二、24小时客服电话查询方式
用户可通过以下途径获取最新客服信息：
- 官方热线：直拨10086按语音提示转宽带服务
- 专用短号：直接拨打1008652进入宽带专线
- 官网查询：登录中国移动官网“服务公告”栏目
- 短信提醒：绑定手机可接收运营商变更通知
三、故障报修流程指南
通过客服热线报修的标准流程如下：
- 拨打1008652或10086转人工服务
- 提供宽带账号/绑定手机号或身份证号
- 描述具体故障现象及设备指示灯状态
- 确认维修人员联系方式与上门时间
当前中国移动宽带用户应优先使用1008652进行服务咨询，该号码提供全时段人工技术支持。建议用户保存最新号码并定期关注官网公告，同时掌握多维度查询渠道以应对突发网络故障。
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