一、问题现状与用户反馈
重庆大学城区域自2024年9月以来持续出现电信宽带网络卡顿现象，主要表现为：高峰时段网页加载超时、视频会议频繁掉线、文件上传速度骤降至700KB/S以下。学生社区论坛数据显示，超过60%用户反馈晚间20:00-23:00期间网络延迟超过300ms。
投诉记录显示，运营商多次上门检测均声称「设备指标正常」，但用户实测网速与合同承诺的1000M带宽存在显著差距。有用户尝试通过工信部投诉平台维权，却遭遇工单被无故关闭的情况。
二、技术瓶颈与运营矛盾
- 出口带宽超载：教育网与运营商互联通道长期满载，日均超负荷运行达14小时
- 设备管理缺陷：私接路由器导致的网络环路问题在6个重点楼宇仍未完全解决
- 服务响应滞后：故障报修平均处理周期从2023年的24小时延长至72小时
三、解决进展与现存障碍
校方2025年初公布的网络升级方案显示，计划通过引入第三方CDN服务缓解流量压力，但具体实施因运营商分成协议未达成而停滞。现有临时措施包括：
- 教学区网络流量智能调度系统（测试阶段）
- 宿舍区夜间限速策略（22:00后降至300M）
- 故障报修优先级分级机制
四、用户应对建议
建议受影响用户采取以下应急措施：通过tracert命令记录网络路径异常节点；使用QoS工具优先保障关键应用流量；同时保留测速记录与客服沟通凭证，为后续维权提供证据链。
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