服务号码变更说明
根据中国移动公告，原宽带速拨号码1008616已于2024年11月1日停止服务，现全面变更为1008652。该变更旨在优化服务流程，提升用户体验。
24小时服务有效性
移动宽带报修服务仍保持24小时人工响应机制，具体表现为：
- 故障申报时段覆盖全天候
- 技术团队分时段值守响应
- 紧急故障优先处理原则
故障报修流程说明
标准报修流程包含三个核心环节：
- 电话申报：通过服务热线提交故障描述
- 远程诊断：技术人员初步分析问题原因
- 现场处置：承诺区域24小时内完成修复
替代服务方案
除电话报修外，用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 省级专属热线（如浙江1008651）
- 移动官方在线服务平台
- 线下营业厅应急窗口
尽管原1008616号码已停用，移动宽带仍通过新号码1008652及省级专线持续提供24小时故障报修服务，同时强化在线服务渠道建设，确保用户网络问题得到及时响应。
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