事件背景
自2025年初以来，邳州广电宽带用户陆续反映续费价格突增问题。有用户表示，原有两年期360元的宽带套餐在续费时被告知已下架，新套餐价格涨幅达33%至两年480元，且未提前告知价格调整细则。
用户投诉内容
主要争议点集中在以下方面：
- 续费价格由360元/两年突增至480元/两年
- 未提前30天公示价格调整方案
- 强制要求升级50M套餐且不保留原服务
有消费者在投诉平台指出：”原套餐仍在合同期内，运营商单方面取消优惠涉嫌违约”。
官方回应
邳州广电客服部门对此作出三点说明：
- 原20M宽带套餐已于2024年底停止销售
- 现行最低套餐为50M两年期产品
- 所有资费标准由省公司统一制定
消费者质疑
用户对官方解释并不认同，主要质疑包括：
- 套餐下架是否等同服务终止
- 未履行《电信条例》规定的提前公示义务
- 存在变相强制消费嫌疑
解决建议
法律人士建议消费者：
- 保存原始合同及缴费凭证
- 通过12300电信用户申诉受理中心维权
- 集体向市场监管部门反映情况
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